Недовольство…
Для артиста критика — неотъемлемая часть публичной жизни. Задача не в том, чтобы избежать её полностью (это невозможно), а в том, чтобы управлять её последствиями и обращать её себе на пользу. Услуги по устранению негатива в сети предлагает большое количество организаций, но эту статью мы публикуем для того, чтобы каждый публичный человек мог понять в какое агентство маркетинга и рекламы обращаться, что просить, и как взаимодействовать с персоналом агенства, которое будет заниматься улучшением имиджа артиста или другой публичной персоны.
Стратегия минимизации репутационных издержек для артиста
- Проактивная работа: создание «иммунитета»
- Сильный личный бренд. Чётко сформулируйте свои ценности, жанр, уникальность. Аудитория, которая разделяет ваши ценности, менее подвержена влиянию случайной критики.
- Прямой канал связи с фанатами. Активно ведите соцсети, где вы общаетесь напрямую с лояльной аудиторией. Это ваш «тыл», который поддержит в случае атаки.
- Экспертиза и содержание. Регулярно делитесь процессом творчества (сторис со студии, репетиций), показывайте свой профессионализм. Когда вас ценят как мастера, критика воспринимается менее значимо.
Тактика реагирования: искусство фильтрации
Классифицируйте критику:
- Конструктивная от эксперта/коллеги: Проанализируйте, поблагодарите. Это может быть полезно и показывает вашу уверенность, успех, рост, достижения и открытость к публичным дискуссиям.
- Недовольство фаната: Отреагируйте вежливо, объясните творческое решение. Покажите, что вы уважаете мнение аудитории. «Спасибо за мнение! Я понимаю, почему этот трек может казаться необычным, я экспериментировал с саундом».
- Троллинг и хейт: ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО — НЕ ВСТУПАТЬ В ПОЛЕМИКУ. Игнорируйте. Блокируйте особо рьяных хейтеров. Ваша реакция — это их награда. Любой ответ лишь раздувает пламя.
Технические и юридические меры
- Модерация комментариев. Настройте фильтры на мат и оскорбления в соцсетях. Нанимайте модератора или используйте специальные сервисы, чтобы большая часть хаита не доходила до вас и вашей аудитории.
- Работа с PR-командой. Профессионалы должны мониторить все упоминания, готовить шаблонные ответы на частую критику и принимать решение о необходимости официального заявления.
- Юрист. В случаях откровенной клеветы, распространения ложной информации или угроз — подключайте юриста для отправки претензий и подачи исков.
Внутренняя психологическая гигиена
- Отделяйте творчество от личности. Критикуют вашу работу, песню, роль — а не вас как человека. Это сложно, но необходимо для сохранения психического здоровья.
- Ограничьте чтение комментариев. Поручить это PR-менеджеру или человеку, которому вы доверяете. Вам нет необходимости читать всё подряд.
- Фокусируйтест на лояльной аудитории. Концентрируйтесь на поддержке тех, кто вас ценит, а не на попытках угодить всем.
В итоге, при правильном подходе издержки от критики становятся минимальными. Результат достигается проактивной работы над брендом, грамотной фильтрации входящей информации и выборочного, стратегического реагирования, а не эмоциональных войн.
Публичные персоны
Для всех публичных персон (политиков, блогеров, CEO, экспертов) стратегия работы с критикой – ORM, строится на общих принципах, но с учётом их специфики.
Ключевые шаги для создания безупречного онлайн-имиджа:
- Аудит и стратегия. Начните с тотальной проверки:введите свое имя в поисковиках. Удалите или скройте нежелательный контент. Определите цели и целевую аудиторию. Кем вы хотите быть: экспертом, блогером, лидером мнений? Это основа всей стратегии.
- Единообразие и профессионализм. Используйте одинаковые имя/никнейм, аватар и описание во всех соцсетях. Это повышает узнаваемость. Заполните профили полностью: качественное фото, убедительная биография с ключевыми словами, ссылка на сайт или портфолио.
- Уникальный и достоверный контент — ваш главный актив. Регулярно делитесь экспертизой: пишите статьи, делайте посты, снимайте видео. Демонстрируйте глубокие знания в своей области. Будьте полезны, а не просто продавайте. Грамотная речь и качественные визуалы — обязательны.
- Контроль репутации и сетевой этикет. Ведите диалоги уважительно,даже в спорах. Конструктивная критика — да, хамство и троллинг — нет. Отслеживайте отзывы и упоминания, оперативно и профессионально реагируйте на них.
- Активность и нетворкинг. Взаимодействуйте с лидерами вашей индустрии: комментируйте, делитесь их контентом, участвуйте в дискуссиях. Посещайте онлайн-мероприятия. Это укрепляет ваш статус и расширяет аудиторию.
Помните, что безупречный имидж — это не маска, а последовательная и честная работа над своей цифровой репутацией. Это долгосрочные инвестиции в ваш личный бренд, которые окупаются доверием и новыми возможностями. По данной ссылке можно ознакомиться с работой профессионалов.
Это была теория, а как же методика и практика?
Борьба с негативом требует хладнокровия и стратегии. Вот пошаговый план действий.
1. НЕ ПАНИКУЙТЕ и АНАЛИЗИРУЙТЕ
Первое и главное правило — не реагируйте мгновенно и на эмоциях. Оцените масштаб:
- Источник: Это реальный клиент, тролль или конкурент?
- Площадка: Это популярный сайт-отзовик, ваш личный блог в соцсети или новостной портал?
- Характер: Конструктивная критика, откровенный хамский троллинг или клевета?
От этого анализа будут зависеть ваши дальнейшие шаги.
2. ВЫБЕРИТЕ СТРАТЕГИЮ
Вариант А: Негатив — справедливая критика или жалоба клиента
Тактика: Превратите минус в плюс.
- Ответьте публично и вежливо. Покажите, что вы услышали проблему: «Спасибо, что обратили наше внимание. Нам жаль, что так вышло. Мы уже разбираемся».
- Предложите решение и уйдите в личные сообщения. «Пожалуйста, напишите нам в DM данные вашего заказа, мы обязательно все исправим».
- Исправьте ошибку и сообщите об этом. Это демонстрирует всем, что вы адекватный и ответственный бизнес/специалист, который прислушивается к клиентам.
Вариант Б: Негатив — ложь, клевета или троллинг
Тактика: Минимизация ущерба и удаление.
- Не вступайте в публичные перепалки. Это только подольет масла в огонь и даст негативу больше видимости (так называемый «эффект Стрейзанд»).
- Используйте инструменты площадок. Подайте жалобу на нарушение правил сообщества (оскорбления, ложная информация, фейковый аккаунт). У социальных сетей есть регламенты, по которым можно удалить клевету и оскорбления.
- Обратитесь к юристу. Если информация порочащая и наносит реальный репутационный или финансовый ущерб, юрист может направить владельцу сайта официальную претензию с требованием удалить клевету (ст. 152 ГК РФ). В крайних случаях подается иск в суд.
Вариант В: Удалить не получается (часто для сайтов-отзовиков)
Тактика: Понижение в выдаче и создание позитивного фона.
- Генерируйте новый позитивный контент. Активно публикуйте статьи, кейсы, отзывы реальных клиентов, посты в соцсетях. Используйте ваше имя/название компании как ключевые слова.
- Используйте SEO-методы. Новый и качественный контент со временем вытеснит негативный отзыв в поисковой выдаче со первой страницы.
- Отвечайте официально. Даже на отзовике можно дать спокойный и аргументированный ответ от компании, который нейтрализует гневный отзыв в глазах других читателей.
Главный принцип: Ваша реакция на негатив видна всем. Спокойствие, профессионализм и готовность решать проблемы укрепляют доверие даже в такой ситуации.
Обратите внимание, что, в отличии от артистов, для других медийных персон в бизнесе и политике содержательная, профессиональная дискуссия — это часть имиджа. Ваша задача — не просто заставить умолкнуть недовольного, а продемонстрировать рынку свою компетентность и умение управлять сложными ситуациями. Реакция на критику бизнесмена и политика — это ясно выраженная стратегия и продолжение пиара его деятельности.
